退貨與退款政策｜冷凍與手工食品專區

我們非常重視您的購物體驗，若您收到的冷凍商品出現以下情況，請於收貨後24小時內與我們聯繫，我們將盡快為您處理：

可申請退款之情況

  • 商品有明顯異常變質（如氣味異常、顏色異常、包裝破損導致失溫等）

  • 實際收到的品項與訂單不符

為避免冷鏈斷裂造成食品安全疑慮，冷凍商品無需退回，我們將請您拍照佐證並妥善銷毀（如：丟棄至垃圾桶拍照），確認後將為您辦理退款。

 恕無法受理退款之情況

  • 商品本身無異常，但因口味不合、個人偏好差異、價格變動考量等因素

  • 超過時效未主動聯繫者

    提醒您：冷凍商品屬於特殊保存品類，一經出貨即無法再次銷售，感謝您的理解與配合。如有任何問題，歡迎透過LINE@客服聯繫我們，我們將竭誠協助您處理